FAQ

Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier légèrement selon la destination, les périodes plus achalandées ou les délais du transporteur.

Quels sont les frais de livraison?

Des frais de livraison fixes de 12 $ s’appliquent aux commandes de moins de 85 $. La livraison est gratuite pour toute commande de 85 $ et plus.

Puis-je suivre ma commande?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre envoi, celui-ci vous est transmis afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.

Puis-je retourner un article?

Oui. Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et respecter les conditions prévues dans notre politique de retour.

Que faire si ma commande arrive endommagée?

Si un article est endommagé durant le transport, communiquez avec nous dès que possible en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article et de son emballage. Notre équipe pourra alors examiner la situation et vous accompagner dans les prochaines étapes.

Est-ce que je recevrai exactement le minéral présenté sur les photos?

Lorsqu’un produit correspond à un spécimen unique, vous recevez la pièce présentée sur les photos. Pour les produits disponibles en plusieurs exemplaires, de légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent naturellement être présentes.

Vos minéraux sont-ils naturels?

Oui. Nous accordons une grande importance à l’authenticité et à la qualité des minéraux que nous proposons. Lorsqu’une pierre a subi un traitement particulier ou présente une caractéristique importante à connaître, cette information est indiquée lorsque pertinent.

Vos minéraux proviennent-ils de sources éthiques?

Oui. Nous accordons une grande importance à la provenance de nos minéraux et privilégions des fournisseurs qui partagent nos standards en matière d’approvisionnement responsable et de pratiques éthiques.

D’où proviennent vos minéraux?

Notre sélection rassemble des minéraux provenant de différentes régions du monde. Chaque pièce est choisie avec soin par notre équipe québécoise en fonction de sa qualité, de son esthétique et de son caractère unique.

Les couleurs peuvent-elles différer légèrement des photos?

Oui. Nous faisons notre possible pour représenter chaque pièce le plus fidèlement possible. Certaines variations peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage utilisé lors de la photographie ou les réglages de votre écran.

Comment puis-je communiquer avec Québec Minéraux?

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez communiquer avec notre équipe par l’intermédiaire de notre page de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.